Di recente Google ha pubblicato un richiamo per i suoi smartphone Pixel 6a a causa di un difetto nelle batterie su alcuni modelli (cosa peraltro già successa con i precedenti Pixel 4a e con i successivi 7a).
Di recente ho completato tutto il processo – dal contatto con l’assistenza fino alla sostituzione della batteria – per ritornare ad avere un telefono, spero, funzionante. Questo post ne racconta la storia.
Premessa: perché ho un Pixel 6a
Siccome sono tirchio, ho sempre avuto telefoni android di faccia medio-bassa. Me li cercavo con android più o meno stock e senza troppi orpelli, brand da motorola a nokia. Il problema è sempre stato lato software, dopo pochi anni quei telefoni rimanevano indietro nelle versioni di android. E nonostante io non avessi bisogno di hardware più potente, l’assenza di aggiornamenti (soprattutto a livello di sicurezza), mi costringeva a cambiarli.
Qui entra in gioco il Google Pixel 6a con i suoi cinque anni di aggiornamenti garantiti che nel 2022 ne facevano uno tra gli smartphone con il rapporto tra costo e durata del supporto software migliore. Senza stare a citare teorie socioeconomiche o specifiche tecniche, questo è il fattore determinante per cui ho scelto il telefono. Per avere qualcosa di funzionale e funzionante per almeno un lustro.
Sconvolgimento: il richiamo per le batterie difettose
A inizio luglio, precisamente il 2, mi arriva un’email da google che mi dice che è stato “individuato un problema con la batteria del tuo dispositivo Google Pixel 6a” (testo completo dell’e-mail a fondo articolo, i virgolettati che seguono sono presi da lì). E quindi che cosa succede:
“Aggiornamento software”
Dato che la mia batteria ha superato i 400 cicli di ricarica, poco dopo l’email lo smartphone riceve un aggiornamento software che riduce “la capacità della batteria e le prestazioni di ricarica per evitare il rischio di riscaldamento”.
Da semplice utente non ho nessun modo di sapere cosa è stato ridotto, di quanto, se le impostazioni che già usavo per salvaguardare la batteria (ricarica adattiva e limite della ricarica a 80%) servono ancora a qualcosa, se il telefono ha prestazioni ridotte in generale, se posso usare il fast charging (mai usato, ma comunque…), ecc. Non si sa niente se non che la mia batteria ha un “problema” dopo solo 400 cicli di ricarica. L’unica cosa che so, empiricamente, è che dopo l’aggiornamento il telefono non arriva a 8 ore di carica pur lasciandolo sulla scrivania a fare niente tutto il tempo.
[Piccolo dettaglio: in queste settimane spuntano su reddit – vere o false chissà è reddit… – foto di pixel 6a che prendono fuoco, ma comunque Google non dà nessun dettaglio in più]
“Opzioni di supporto”
Avrei quindi la possibilità di scegliere tre “opzioni di supporto”.
- Rimborso di 100$ (sì, dollari)
- Coupon di 150$ (sì, dollari) per acquistare un nuovo smartphone tramite google store
Sostituzione della batteria(perché sbarrato? ci arriviamo)
Payoneer o non payoneer, ma soprattutto chi cazzo è payoneer?
Sulla terza opzione ne parliamo a breve perché è lunga, sulle prime due va sottolineato che i rimborsi sono in dollari (sì, dollari), soggetti a variazioni di cambio e che – rullo di tamburi – per ottenerli devi iscriverti alla piattaforma payoneer. Piattaforma che ti richiede di collegare un conto bancario, un codice fiscale e tutti i tuoi dati. Questa cosa di payoneer meriterebbe approfondimento, ma sto articolo sta già andando lunghissimo. Magari ci ritorno.
Sostituzione della batteria? Per te no.
La terza opzione, quella che mi consentirebbe di sostituire la batteria, per me non è disponibile. Google in Italia non fornisce nessun tipo di assistenza per sostituire la batteria (né in un centro di riparazione autorizzato da loro, né tramite spedizione).
Leggenda narra che in Italia si possono spedire gli smartphone quando li compri, ma una barriera invisibile si attiva sulle Alpi e nel Mediterraneo che li ferma se devono essere riparati. Vi consiglierei di non espatriare con il telefono non perfettamente funzionante in tasca perché potreste avere brutte soprese.
Finale (sospeso): usi e costumi nel right to repair
Ora, posti tutti i problemi elencati sopra, sottolineato il problema originario dell’ennesima batteria di un telefono Google che non va oltre i 400 cicli di ricarica, la cosa che ritengo davvero inaccettabile è il rifiuto da parte di google di cambiarmi la batteria che loro stessi ritengono difettosa pardon volevo dire con un “problema di surriscaldamento”.
Qualche anno fa la casa produttrice della mia auto, fuori produzione dal 2013 o giù di lì, mi ha inviato una lettera (di carta) dicendomi di portare in officina la macchina perché un bullone sulle griglie di scorrimento dei sedili avrebbe potuto essere difettoso. Gli ho portato la macchina, mi hanno cambiato il bullone, sono tornato a casa. Non è che siano un’azienda particolarmente attenta, in generale e a queste cose in particolare. Lo fanno perché sono costretti per legge.
Ora facciamo il confronto con Google e le batterie. Siccome volevo dargli il beneficio del dubbio, non mi sono fidato del sistema automatico che mi rifiutava la riparazione e ho scritto all’assistenza per capire se mi dessero almeno consiglio su dove portare il telefono a riparare. E mi hanno confermato che non si può.
Trascrizione della chat con l’assistenza google (G è google, F sono io, resto censurato per privacy)
Chat transcript for case: ***************
9 lug, 11:59 (Ora del Pacifico USA)
12:04:37 Google: G joined the conversation
12:04:37 F (me): F joined the conversation
12:04:39 G: Benvenuto! Il tuo ID richiesta è ***************. Consulta questo articolo
se devi contattarci di nuovo.
12:04:44 G: Salve F, Sono G e sono qui per aiutarti. Se ho capito bene, hai
ricevuto un richiamo per la batteria del tuo telefono e desideri sapere
perché la sostituzione della batteria non è un’opzione al posto di un
rimborso. Giusto?
12:04:59 F: Esatto
12:05:13 G: Grazie per la conferma.
12:05:31 G: Mi scuso per l’inconveniente causato. Lavoriamo insieme
12:06:01 G: Prima di procedere, indica l’indirizzo email associato al tuo dispositivo.
12:06:33 F: (**email**)
12:07:04 G: Grazie per la conferma.
12:07:41 G: Quando hai compilato il modulo?
12:08:23 F: Quale modulo intendi?
12:08:33 G: Il modulo di richiamo della batteria.
12:09:29 F: Non l’ho completato proprio perché non c’è l’opzione per richiedere la sostituzione della batteria
12:09:40 G: Capisco. Grazie per avermi informato.
12:10:02 G: L’opzione di sostituzione è limitata a seconda dell’area geografica/del
paese in cui la riparazione è impossibile
12:10:08 F: Anche se richiedo il rimborso poi cosa me ne faccio del telefono se la batteria non va? Non ho trovato nessuna indicazione su centri di riparazione autorizzati in Italia
12:10:21 G: Ecco perché la soluzione alternativa sono i rimborsi
12:10:44 G: Puoi controllare l’idoneità del link precedente
12:11:05 G: Se in garanzia, la riparazione deve essere gratuita
12:12:08 G: Puoi utilizzare qualsiasi centro riparazioni affidabile vicino alla tua
posizione
12:12:33 G: Invierò di nuovo il link del programma Pixel 6a per tuo riferimento.
12:12:33 G: (**link**)
12:13:43 F: Grazie G, capisco che tu non puoi farci niente, ma voglio comunque far presente che non mi sembra una soluzione accettabile. Se la batteria è in condizioni così gravi dovreste consentirmi di cambiarla a carico vostro senza che io debba trovare un centro di riparazione terzo
12:14:42 F: Tra l’altro non sono sicuro neanche che questa cosa sia in linea con le indicazioni EU…
12:15:25 G: Capisco.
12:15:51 G: Puoi inviarci il tuo feedback per suggerimenti o reclami
Il riassunto è: il servizio di riparazione esiste solo in garanzia (non voglio fare il cospirazionista, ma l’annuncio del richiamo sulle batterie è stato fatto dopo più di due anni dall’uscita del prodotto, il mio era fuori garanzia di 2 settimane, stesso modello ma ancora in garanzia che avevo consigliato a mia madre risulta non avere problemi di batteria nella pagina di assistenza di google al momento).
Fuori garanzia consigliano di trovare un “centro di riparazione affidabile”. Google ha una partnership con iFixit per i componenti (vedi capitolo che segue), ma l’operatore non mi ha indicato nessun centro di riparazione consigliato.
Lo smartphone non è un’auto, ma potenzialmente la batteria può prendere fuoco, sicuramente piacere non fa. Che non ci sia nessun tipo di tutela per prodotti con difetti – o, peggio, che ci sia e le aziende tech se ne infischino – è assurdo. Che qualcosa sul right to repair vada fatto a livello europeo mi sembra lapalissiano.
Ho letto negli articoli sulla notizia commenti del tipo “oh, 100$ (sì, dollari) così a caso, me li prendo subito” o addirittura gente che si faceva i conti tra 150$ (sì, dollari) di coupon + restituzione del 6a per comprarsi un altro Google Pixel e quindi ho voluto e dovuto fare questo wall of text per sottolineare ancora che no, 100$ (sì, dollari) non sono un grande affare per un telefono che dovrebbe avere ancora minimo tre anni di utilizzo, peraltro ben pubblicizzati al momento del lancio. Semmai il coupon come mancetta per stare buoni è un insulto.
A tal proposito non ho trovato nessuna iniziativa di associazioni di consumatori in Italia contro Google per questa cosa. Né saprei cosa sia necessario per contribuire in prima persona. Però se qualcuno vedrà mai questo post e ha dei suggerimenti li accetto volentieri (vedete come contattarmi a fondo pagina).
Coda: Come ho aggiustato il mio Pixel
A questo punto qualcuno (se sei arrivato a leggere fino a qua comunque tu la veda sul tema, io ti voglio bene) sarà curioso: come ho risolto?
Alla fine ho sostituito la batteria da me, comprando il ricambio da iFixit. Ovviamente dopo aver aspettato più di un mese, perché le batterie sono andate esaurite subito dopo l’annuncio di google.
Sul processo in sé ho scritto un articolo con alcuni consigli per chi vuole provare a riparare il proprio smartphone. Qui mi limito a sottolineare che iFixit fornisce un servizio che per quanto lo apprezzi, da solo non basta a rimpiazzare le garanzie che sono venute meno in tutta la storiella che ho raccontato sopra. Un prodotto difettoso lo deve riparare il produttore.
Perché sì, cambiare la batteria di uno smartphone è difficile. Ma no, non deve esserlo per forza.
Chi ama lavorare sull’elettronica e chi è particolarmente attivo nel right to repair, tende a volte a sottovalutare questo aspetto. Che però rimane centrale.
Il problema è duplice: cambiare la batteria è difficile non perché debba esserlo sempre e necessariamente, ma perché fare gli smartphone in questo modo (con la colla…) è conveniente a livello produttivo, torna utile per ragioni di marketing (“lo smartphone più sottile di sempre”), e aiuta a mantenere il controllo da parte delle aziende sui device venduti.
Non ha senso negare che riparare i propri prodotti sia difficile, ma è importante sottolineare che:
- non necessariamente deve essere così difficile, è possibile progettare uno smartphone riparabile;
- il fatto che sia difficile non deve essere una scusa per mettere i bastoni tra le ruote a chi vuole farlo da sé e/o ai tecnici qualificati che offrono servizi di riparazione;
- a maggior ragione, il fatto che sia difficile riparare uno smartphone non è una buona giustificazione da parte del produttore per non coprirne i difetti di fabbrica. Anzi.
Per chiudere con un po’ di speranza lascio qui un link che fa un po’ il punto sul right to repair in Europa al gennaio del 2025. Per fortuna pare che qualcosa si stia muovendo. Alla fine il succo di questo articolo è qui: supportiamo il right to repair.
Testo completo dell’email inviatami da google
Informazioni importanti sul tuo Google Pixel 6a
Ciao F
Ti scriviamo per informarti che abbiamo individuato un problema con la batteria del tuo dispositivo Google Pixel 6a. Trovi di seguito tutte le informazioni su come intendiamo risolverlo e le diverse opzioni di supporto a tua disposizione. Ci scusiamo per l’inconveniente.
Aggiornamento software
Un aggiornamento software obbligatorio per Google Pixel 6a sarà disponibile a partire dall’8 luglio 2025 e attiverà importanti funzionalità di gestione della batteria su alcuni dispositivi 6a. Questo aggiornamento ridurrà la capacità della batteria e le prestazioni di ricarica del tuo dispositivo in modo da ridurre il rischio di surriscaldamento della batteria, che potrebbe rappresentare un rischio per gli utenti. Questo aggiornamento non sarà disponibile per tutti i dispositivi Pixel 6a, ma il tuo smartphone lo riceverà.
Questo aggiornamento software automatico e obbligatorio, sebbene sarà presente sul tuo smartphone a partire dalla data di implementazione, attiverà le nuove funzionalità di gestione della batteria solo dopo che quest’ultima avrà completato 400 cicli di ricarica. Fino a quel momento non noterai alcuna modifica alla capacità della batteria del tuo dispositivo. Ti invieremo un promemoria sulle nuove funzionalità di gestione della batteria quando il dispositivo avrà completato 375 e 400 cicli di ricarica.
Opzioni di supporto
Ulteriori dettagli relativi a questa modifica sono disponibili qui. Vogliamo offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile con i loro prodotti, pertanto stiamo rendendo disponibili agli utenti opzioni di supporto in base al paese di acquisto, alla tua posizione e allo stato della garanzia. Alcuni clienti potrebbero aver diritto alla sostituzione della batteria senza costi aggiuntivi, a seconda della posizione e della disponibilità. Per sapere se hai diritto alla sostituzione gratuita della batteria o conoscere le altre opzioni di supporto, visita la nostra pagina di registrazione.
Si applicano criteri di idoneità e altre condizioni. Grazie per aver scelto Pixel. Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più in fretta possibile.
Grazie,
il team Pixel
Changelog:
2025-08-12: Aggiunto ultimo capitolo sulla difficoltà di riparare uno smartphone; Corretti refusi vari.